CRM nieuws
Sales digitaliseert steeds verder. Gaat u ook de volgende stap zetten in CRM en sales automation? In dit nieuwe boek leest u hoe u met CRM en andere applicaties uw ‘ultieme salesmachine’ bouwt.
Lees verder
Zoeken naar de beste CRM software voor uw bedrijf begint met het bepalen van alle requirements. Er is een methode waarmee u snel in kaart brengt wat al uw eisen en wensen zijn.
Lees verder
Met goede CRM software wordt het eenvoudiger om klantgerichter te worden. Maar om sales en marketing echt te optimaliseren is ook een slimme klantstrategie nodig. Hoe ontwikkelt u die?
Lees verder
Maakindustrie vergeet CRM toe te passen
Industriële bedrijven zijn vooral bezig met het digitaliseren van hun productie. Ze komen niet toe aan digitalisering van hun marketing- en salesactiviteiten. Hierdoor blijven veel kansen liggen.
Lees verder
Top klantenservice
Klantbeleving (customer experience) is een steeds belangrijkere factor in het commerciële succes van bedrijven. Kent u contactcenter-as-a-service (CCaaS) al? Deze kan u hierbij helpen.
Lees verder
Alles over CRM software
Om commerciële kansen te kunnen benutten, heeft u moderne CRM software nodig. Alle informatie hierover vindt u sinds deze week op de vernieuwde website CRMsystemen.nl.
Lees verder
Customer data platforms
Marketing automation en CRM worden steeds vaker ondersteund door een customer data platform. Deze verzamelt alle klantdata op één plaats. Dat biedt veel mogelijkheden en voordelen.
Lees verder
Ideale CRM oplossing
Heldere requirements zijn noodzakelijk bij het selecteren en implementeren van CRM software. Maar hoe bepaalt u die? Een goede user story helpt u bij het vinden van de ideale oplossing.
Lees verder
Optimale toepassing van CRM
Nieuwe CRM software is geen doel op zich. Als het goed is, wordt de vernieuwing van CRM software gezien als middel voor betere leadgeneratie, sales en accountmanagement. Laat u inspireren.
Lees verder
CRM systeem vervangen
De belangrijkste aanleiding om CRM software te vervangen, is omdat het oude piept en kraakt. Te weinig is de ambitie om klantgerichter te worden de aanleiding. Terwijl daar de grootste winst te behalen is!
Lees verder
ICT trends 2022 – CRM en klantgericht ondernemen
CRM en customer experience (CX) stonden afgelopen jaar al volop in de belangstelling en dat blijft ook in 2022 zo. Goede CRM software is een belangrijke voorwaarde, maar niet genoeg.
Lees verder
Klantgericht werken is het nieuwe normaal
Uit onderzoek van PwC blijkt dat bedrijven die tijdens de coronacrisis klanten centraal stelden, beter presteerden dan concurrenten. Hoe kunt u daarop inzetten bij de digitale transformatie.
Lees verder
Vier stappen naar de ultieme customer experience
Klanten verwachten dat een bedrijf hun behoeften begrijpt en daar zowel gericht als proactief op inspeelt. Hoe brengt u de klantreis compleet in kaart en hoe kunt u die reis optimaal begeleiden?
Lees verder
In vijf stappen naar schone en actuele relatiedata
Het opschonen en actualiseren van relatiedata is cruciaal om de klantervaringen te optimaliseren en nieuwe kansen te benutten. Wat komt daarbij kijken?
Lees verder
Legacy systemen remmen marketinginitiatieven
Nederlandse marketeers zijn koploper in de adoptie van innovatieve tools. Maar het rendement valt tegen, omdat ze nog vaak moeten werken met oude systemen.
Lees verder
Zo beschermt u klantdata
Klantdata vertegenwoordigt veel waarde. Hoe kunt u die waarde maximaal benutten, als u klanten tegelijk controle moet geven op het gebruik van deze data? In zeven stappen regelt u het.
Lees verder
Slechte software reden om van baan te veranderen
Een kwart van de werknemers zegt te overwegen om van baan te veranderen als de software waarmee ze werken niet bevalt. Dat pleit voor meer inspraak inspraak bij aanschafbeslissingen van bedrijfssoftware.
Lees verder
Vier tips voor verbeterde klantervaringen
De ervaringen van klanten zijn bij veel bedrijven voor verbetering vatbaar. Wat zijn de oorzaken, hoe kun je die wegnemen en welke rol speelt CRM software daarbij?
Lees verder
Spilfunctie van finance voor marketing en sales
Marketing en sales doen vaak ongefundeerde voorspellingen over de verwachte resultaten. Finance heeft de missende cijfers, maar die worden te weinig benut.
Lees verder
CRM software steeds aantrekkelijker om te moderniseren
Eenvoudige en weinig flexibele CRM systemen van weleer, zijn inmiddels moderne online oplossingen die steeds meer kunnen. Als u met CRM nog achterloopt, is overstappen aantrekkelijk.
Lees verder
Zes tips om de klantbeleving te verhogen
De return on customer experience is niet bij elk bedrijf even groot. PWC heeft de belangrijkste aanbevelingen voor verbetering in kaart gebracht. Wij voegen er nog één aan toe.
Lees verder
Meer investeringen in klantervaringen
Afgelopen jaar heeft driekwart van de organisaties meer geïnvesteerd in technologie om klantervaringen te optimaliseren. Welke klantinformatie wordt vooral geanalyseerd?
Lees verder
Waarom mislukken zoveel CRM implementaties?
Hoewel de CRM markt volgens de meeste analisten nog steeds hard groeit, zijn de meeste organisaties niet tevreden over het resultaat van de implementatie. Wat is daar de reden van?
Lees verder
Gartner: investeringen in CRM software groeien razendsnel
Gartner signaleert een explosieve groei van investeringen in CRM software, met name voor de customer experience. Er wordt zelfs al meer aan uitgegeven dan aan database management systemen.
Lees verder
Trends in CRM oplossingen volgens Gartner
CRM applicaties moeten snel en flexibel nieuwe businessmodellen kunnen ondersteunen. Wat zijn de belangrijkste trends en hoe spelen de CRM leveranciers daarop in?
Lees verder
Vier tips voor verbetering van de customer performance
Slimme software maakt het mogelijk om klantgedrag real time te volgen en te analyseren. Dat leidt tot verbetering van de customer performance. Vier tips om ervan gebruik te maken.
Lees verder
Nieuwe CRM voor het te laat is
Sommige sectoren kunnen het werk al niet meer aan. Teveel opdrachtgevers, te weinig vakmensen. De lang gehoopte economische groei is prettig, maar stelt ook hogere eisen aan de efficiency van interne processen. Zoals alles rondom klantcontact. Met moderne CRM oplossingen (in de cloud) wordt dat echt eenvoudiger. Bent u eraan toe? Maak dan gebruik van de gratis CRM box.
Lees verder
Data kan sales verder optimaliseren
Sales ontvangt groei- en omzetdoelstellingen van het management. Voor het individueel aansturen van salesmensen is het lastig om de algemene doelstellingen te vertalen naar persoonlijke. Goede data kan hierbij helpen.
Lees dit artikel
Uw sales effectiever (en leuker)
Salesmensen zijn belangrijk. Hun duurste gereedschap is vaak een auto. Maar het belangrijkste gereedschap is een goed CRM systeem. Waar wacht u op? De kosten zijn geen issue meer.
Lees verder
‘Even een CRM pakket aanschaffen’. Niet dus!
Beslissingen over een nieuwe CRM oplossing worden steeds sneller genomen, merken we. Te snel om verstandige keuzes te maken, lijkt het.
Lees verder
Klantdata: dit kunt, moet en mag u ermee
Het belang van klanten hoeft geen betoog, het belang van goede klantdata evenmin. Maar hoe haalt u uit uw klantdata wat erin zit en voldoet u aan de privacyregels? De antwoorden op deze en andere vragen krijgt u tijdens Customer Identity & Customer Data Management congres op 14 november in Rotterdam. Als eindgebruiker kunt u daar gratis naar toe.
Lees verder
Denk aan de grote schoonmaak van uw CRM systeem
Het is een mooie klus voor in de zomerperiode, maar zeker ook voor daarna: het opruimen van uw CRM systeem. Waarom? Omdat u commercieel veel meer kunt halen uit actuele, gestructureerde data. U kunt uw klanten dan weer persoonlijker benaderen en gerichter te werk gaan.
Lees dit artikel
ICT informatiecentrum| Mobiele CRM toepassingen laten betere resultaten zien, volgens diverse onderzoekers. Waar ligt dat aan en is het ook voor u weggelegd? Mobiel CRM geeft onder meer: Kortere salescyclus Lees meer
ICT informatiecentrum| Van Rolodex toen naar geavanceerde klanteninformatiesystemen nu: CRM als onmisbare schakel in uw bedrijf. En nog steeds ontwikkelen CRM systemen zich verder. De belangrijkste ontwikkelingen tot 2020: De Lees meer
ICT informatiecentrum| Op de markt voor CRM systemen heeft een verrassende verschuiving plaatsgevonden. Meer dan 10 jaar lang heeft Salesforce de koppositie in deze sector stevig in handen gehad. Marketing Lees meer